Formal wird die Qualität unserer Arbeit durch ein zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001:2000 bestätigt: Das Geburtshaus Bonn ist eines der ersten acht Geburtshäuser Deutschlands, die Ende 2006 im Rahmen einer Verbundzertifizierung des Netzwerkes der Geburtshäuser das Siegel der DQS (Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen, Frankfurt) erhalten haben.

Bisher einmalig im deutschen Gesundheitssystem hat das Netzwerk der Geburtshäuser sein QM-System mit Krankenkassen, dem Medizinischen Dienst der Krankenversicherungen, der Gesellschaft für Qualität in der außerklinischen Geburtshilfe und den Berufsverbänden der Hebammen abgestimmt. 

Qualität ist für uns die Übereinstimmung der Erwartungen der betreuten Familien mit den Ergebnissen unseres Arbeitens unter Berücksichtigung der gesetzlichen Rahmenbedingungen und der Wirtschaftlichkeit des Hauses.

Durch die persönliche, individuelle Betreuung hebt sich unser Geburtshaus von klinischen geburtshilflichen Einrichtungen ab. Die Zufriedenheit aller Betreuten, der Hebammen und aller weiteren Mitarbeiter/innen des Hauses ist der Maßstab unseres Handelns.

Ist es 'natürlich', dass in unserer menschlichen Organisation nicht immer und nicht alles zur vollsten Zufriedenheit von jederfrau/-mann abläuft? Zur Verbesserung unserer Betreuungsqualität, d.h. der Erfüllung Ihrer Erwartungen, benötigen wir die kritische Würdigung unserer Arbeit - durch SIE. Geben Sie uns Anregungen: Verbesserungsvorschläge aber auch Beschwerden. Und ein positives Feedback hilft uns, unsere Stärken auszubauen. 'Für jeden Fall' steht Ihnen unser Formular "Beschwerden & Anregungen" zur Verfügung (gerne auch anonym). (Das Formular liegt im Wartezimmer aus oder ist hier als pdf-Datei Formular FO 30 abzurufen.) Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, sich an das Netzwerk der Geburtshäuser, Koordinationsstelle Qualitätsmanagement oder an unseren Zertifizierer, die DQS (DQS-Beschwerde-Management), zu wenden.

Mit einem Fragebogen wird jede unter der Geburt im Geburtshaus betreute Familie anschließend zu ihren Eindrücken befragt. Die Auswertung erfolgt anonym und wird jährlich sowohl einzeln für unser Haus als auch gemeinsam für alle an der Verbundzertifizierung (s.o.: Qualitätsmanagementsystem) angeschlossenen Geburtshäuser vorgenommen. Wir gewinnen dadurch Hinweise auf Verbesserungspotentiale aber auch die Gewissheit, dass sich die meisten Betreuten gut bei uns aufgehoben fühlen: über 90 % würden wieder zu uns kommen. (Im Berich 'Service' gibt es weitere Ergebnisse der Klientinnenbefragung)


Übrigens:  Im Jahr 2007 kamen 40 % der Betreuten zum zweiten oder dritten Mal zur Betreuung zu den Geburtshaushebammen. Jede dritte Gebärende hat bereits zum wiederholten Mal bei uns im Haus geboren.